Abrégé

A technique is directed to methods and systems for generating a virtual graph of multi-channel communications. In some implementations, a virtual graph system provides a virtual graph relationship that manages the representation and captures the information associated with multi-channel communications, such as communications of a user with a corporate contact center. The information can include session and "customer journey" characteristics of the interaction flow beyond the details of the telecommunication infrastructure. Additionally, the virtual graph system can provide a visualization that communicates both historical details and actionable information found in the interaction graph(s).

Classes IPC  ?

• H04L 67/54 - Gestion de la présence, p. ex. surveillance ou enregistrement pour la réception des informations de connexion des utilisateurs ou état de connexion des utilisateurs
• G06F 18/2323 - Techniques non hiérarchiques basées sur la théorie des graphes, p. ex. les arbres couvrants de poids minimal [MST] ou les coupes de graphes

Abrégé

A technique is directed to methods and systems for generating a virtual graph of multi-channel communications. In some implementations, a virtual graph system provides a virtual graph relationship that manages the representation and captures the information associated with multi-channel communications, such as communications of a user with a corporate contact center. The information can include session and "customer journey" characteristics of the interaction flow beyond the details of the telecommunication infrastructure. Additionally, the virtual graph system can provide a visualization that communicates both historical details and actionable information found in the interaction graph(s).

Classes IPC  ?

• H04L 67/54 - Gestion de la présence, p. ex. surveillance ou enregistrement pour la réception des informations de connexion des utilisateurs ou état de connexion des utilisateurs
• G06F 18/2323 - Techniques non hiérarchiques basées sur la théorie des graphes, p. ex. les arbres couvrants de poids minimal [MST] ou les coupes de graphes

Abrégé

The disclosed technology provides a system and method for correlating events from a single application run in a cloud communications network using session identifiers uniquely identifying a communication session, and event identifiers uniquely identifying events in network elements of the cloud communication network. A data manager of the cloud communications network maps common fields and event-specific fields of network element event records to common fields and generic fields of a data warehouse based on the event type of the event to be recorded.

Classes IPC  ?

• G06F 15/16 - Associations de plusieurs calculateurs numériques comportant chacun au moins une unité arithmétique, une unité programme et un registre, p. ex. pour le traitement simultané de plusieurs programmes
• H04L 12/28 - Réseaux de données à commutation caractérisés par la configuration des liaisons, p. ex. réseaux locaux [LAN Local Area Networks] ou réseaux étendus [WAN Wide Area Networks]
• H04M 1/24 - Dispositions pour les tests
• H04M 3/08 - Indication des défauts dans des circuits ou des appareils

Abrégé

The disclosed technology provides a system and method for correlating events from a single application run in a cloud communications network using session identifiers uniquely identifying a communication session, and event identifiers uniquely identifying events in network elements of the cloud communication network. A data manager of the cloud communications network maps common fields and event-specific fields of network element event records to common fields and generic fields of a data warehouse based on the event type of the event to be recorded.

Classes IPC  ?

• G06F 15/16 - Associations de plusieurs calculateurs numériques comportant chacun au moins une unité arithmétique, une unité programme et un registre, p. ex. pour le traitement simultané de plusieurs programmes
• H04L 12/28 - Réseaux de données à commutation caractérisés par la configuration des liaisons, p. ex. réseaux locaux [LAN Local Area Networks] ou réseaux étendus [WAN Wide Area Networks]
• H04M 1/24 - Dispositions pour les tests
• H04M 3/08 - Indication des défauts dans des circuits ou des appareils